E-Commerce macht das Leben leichter und steigert die
Lebensqualität erheblich. Das ist ein zentrales Ergebnis
der aktuellen Studie "Einkaufen 4.0" der
Deutschen Post DHL. Die Studie untersucht in Deutschland,
Österreich und der Schweiz den Einfluss von E-Commerce auf
die Lebensqualität des Einzelnen sowie auf das individuelle
Einkaufsverhalten. Realisiert wurde die repräsentative
Untersuchung gemeinsam mit TNS Infratest und dem Market
Research Service Center (MRSC) der Deutschen Post. Von
August bis September 2011 befragten die Marktforscher dafür
insgesamt 1.800 Personen in den drei Ländern.
Die Ergebnisse der Studie zeigen: E-Commerce stiftet Nutzen
und Mehrwert. So sehen 44 Prozent der deutschen
Onlineshopper eine Verbesserung der eigenen Lebensqualität.
Sie begründen dies mit mehr Spaß beim Einkaufen (41
Prozent), weniger Stress (63 Prozent) und einem besseren
Zeitmanagement (81 Prozent). Die gesellschaftliche Relevanz
wird dabei sehr viel höher eingeschätzt, als die
persönliche. 75 Prozent der Befragten sind sicher, dass
sich Einkaufen im Internet vor allem für Menschen positiv
auswirkt, die den stationären Handel nur eingeschränkt
nutzen können.
Immer mehr Menschen jeden Alters nutzen die bequeme
Alternative
Neben rein praktischen Vorteilen wird der Einkauf im
Internet auch als emotionales Erlebnis wahrgenommen. Zwei
Drittel der Studienteilnehmer erwarten ihr Paket
"voller Vorfreude". Über 50 Prozent empfinden es
sogar fast "wie ein Geschenk" und sehen in der
erfolgreichen Lieferung damit einen emotionalen Höhepunkt
des Online-Einkaufs.
Für die Kundenzufriedenheit sind deshalb reibungslose
Prozesse rund um das Einkaufen beispielsweise die
Lieferbedingungen und Rücksendungsmöglichkeiten von
zentraler Bedeutung.
"Das zentrale Kernergebnis unserer Studie ist:
E-Commerce ist in der Mitte der Gesellschaft angekommen.
Immer mehr Menschen jeden Alters nutzen diese bequeme
Alternative zum stressigen Einkaufsparcour zu Fuß.
E-Commerce macht unser Leben einfacher, beruflich wie
privat. Als Europas größter Postdienstleister und
Marktführer im deutschen Brief- und Paketmarkt machen wir
mit unseren hochqualitativen Leistungen E-Commerce in
dieser jetzigen Form erst möglich. E-Commerce muss dabei
aber für alle gleichermaßen sicher und bequem sein - für
Händler wie Käufer. Daraus ergibt sich für uns ein klarer
Kundenauftrag: Wir begleiten unsere Kunden auch in die
digitale Welt und ermöglichen ihnen einen bequemen und
sicheren Zugang ins Internet. Wir wollen ein Plus an
Lebensqualität für Millionen Menschen, unabhängig von
Alter, Einkommen und Wohnort. Kurzum: Wir bieten
Sicherheit, paaren diese mit Komfort, und Schnelligkeit
kommt noch dazu", unterstreicht
Jürgen Gerdes, Konzernvorstand BRIEF der Deutschen Post
DHL.
Für viele ist Flexibilität ein entscheidender Impuls für
den E-Commerce
Die Deutsche Post DHL sorgt mit Angeboten wie
Online-Nachverfolgung oder Online-Retoure von
Paketsendungen sowie der Zustellung an Wunschtag und -ort
dafür, dass sich Spaßfaktor und Zufriedenheit für die
Kunden beim Online-Einkauf noch erhöhen. Eines der
prominentesten Beispiele ist die Packstation. Jeder
Vierte der für die Studie befragten Online-Shopper ist
bereits als Kunde bei einer DHL-Packstation registriert.
Über 2.500 Packstationen stehen in Deutschland rund 2,5
Millionen Kunden von DHL zur Verfügung. An den Automaten
kann man rund um die Uhr Pakete abholen oder verschicken.
57 Prozent nennen im Rahmen der Studie genau diese
Unabhängigkeit von Öffnungszeiten als entscheidenden
Vorteil. Für viele ist das mehr an Flexibilität zudem ein
entscheidender Impuls für den E-Commerce. Jeder Dritte
kauft mehr im Internet, seit er die Packstation nutzt und
fast alle registrierten Nutzer würden sie weiterempfehlen.
Die Studie fragt auch nach möglichen gesellschaftlichen und
sozialen Folgen des E-Commerce. Werden zum Beispiel die
Fußgängerzonen und Kaufhäuser wegen des zunehmenden
Online-Handels veröden? Mehr als 70 Prozent der Befragten
sehen diese Gefahr nicht. Für Güter des täglichen Bedarfs
wird der Einkauf via E-Commerce weiter zunehmen und für
immer mehr Händler - insbesondere für kleinere - wird das
Internet ein zusätzlicher Vertriebsweg, der hilft, die
Existenz zu sichern.
Der Einkauf im Internet wird demnach für immer mehr
Menschen zu einer Selbstverständlichkeit: In Deutschland
hat jeder Dritte im vergangenen halben Jahr zwei- bis
dreimal im Monat online eingekauft. In Österreich und der
Schweiz war es jeder Vierte. "Noch wichtiger ist das
Internet für die Recherche - etwa um sich über Preise zu
informieren oder Produkte zu vergleichen. Daraus erwächst
ein neues Selbstbewusstsein als Verbraucher", erklärt
Dirk Steffen, Leiter Medienforschung bei TNS Infratest. Auf
Recherchereise im Web befinden sich drei Viertel aller
befragten Online-Nutzer und Online-Shopper der aktuellen
Post-Studie - und das mindestens einmal die Woche.
